如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

[填空题] 如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。

[问答题] 客人报失后应如何处理？

[问答题] 订房纠纷如何处理？

[问答题] 你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？

[问答题] 一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

[问答题] 什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？

[单选题]如果张生喜欢摄影，则他会喜欢旅游；如果他不喜欢摄影，则他会喜欢驾车；但是，如果张生不喜欢旅游，则他对驾车也就不感兴趣了。据此，可以推出张生（ ）A．喜欢旅游B．喜欢驾车C．不喜欢驾车D．喜欢摄影

[试题]七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

[单选题]如果你不喜欢过春节，你的理由是（ ）。A．太累，休息不好B．花钱太多C．又长一岁D．好东西吃多了，影响健康

[问答题] 客人要求账单转房，而前台押金不够，怎么办？