[单选题]

以下关于对住客房的清扫操作,描述正确的是哪项()?

A . 打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同,对于客人没有使用的设备和部位,可以不用再次清洁

B . 打扫住客房不得乱动客人的任何物品,整理客人放在写字桌上的笔记本等,不要弄错位置,更不准翻看

C . 清洁住客房时,如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,转交给客人

D . 客人如有留在取电插座上的取电卡,房间打扫结束后,服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

参考答案与解析:

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以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?

[单选题]以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?A .客房服务员发现客人使用大功率电器时,应立即上报客房经理处理B .客房服务员应及时清理走道中的物品,不能堵塞消防通道C .客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等,需单独存放处理D . D.客用布草不可作为他用,任何人为污损,必须赔偿

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    [单选题]以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项,不正确的是哪项()?A .客人未饮完的饮料和茶,暂不要清洗与调换,可另外补一个干净的纸杯B .客人随意摊放的睡衣和内衣,可整理挂在衣架上/柜内C .不得接听或使用房内电话,除安全等紧急情况之外D . D.关闭所有电器,只留廊灯,客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

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    [单选题]以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项()?A . 客房钥匙严禁当取电牌使用,严禁外借B . 中班员工工作结束后,应将钥匙妥善保管,并在《前台交接本》上签名C . 客房钥匙卡有效日期设置为一个月(每月月末最后一天日班下班前更新)D . 需配备钥匙挂绳,挂在脖子上,放在上衣口袋内,并随身携带

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    [单选题]以下关于客房服务员工作车的摆放,描述不正确的是哪项()?A . 工作车上必须配有遮盖布,工作车布草一般4间左右的客房用量B . 工作车应每天应清理,可存放客房服务员手机,方便与客房经理联系C . 工作车最下层存放床单和被套,客房工作车中间和上层存放五巾D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

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    [单选题]VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;B . VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D . 客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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    [单选题]以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项()?A . 楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁B . 客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》C . 如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门D . 如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

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    [单选题]以下关于客房与洗衣厂清点、交接脏布草的描述,不正确的是哪项()?A . 如在公共区域清点脏布草,尽可能避开客人的视线B . 可以直接在干净的地面上清点脏布草,但需注意按照类别摆放,加快清点速度清点时必须避开客人的视线C . 对于有需特别处理污渍的脏布草,服务员应事先做好标记,并单独摆放D . 清点脏布草时发现破损布草,应及时挑拣出来,并做好记录和交接

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