酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

[单选题]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A . 前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B . 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C . 酒店前台不为非登记入住客人开门D . 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

[单选题]以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A . 客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B . 客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C . 客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D . 客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

[单选题]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？A .前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录B .判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C .对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）D . D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

[单选题]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

[单选题]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）B . 准确清点金额、验明钱币真伪；C . 计算清楚，避免换错金额；D . 提防切钱情况。

[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A . 询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B . 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料C . 询问换房原因——PMS系统换房&m

[填空题] 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。

[单选题]关于酒店商务服务项目收费标准叙述不准确的是哪项（）？A . 打印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张B . 复印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张C . 传真（市内）：收传真2元/张，发传真：市内2元/张，国内3元/张；国际10元/张D . 上网：10元/小时（不足1小时按1小时起算，之后5元/30分钟）

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人