请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。

[填空题] 酒店库存家宾卡由（）负责盘点。

[填空题] 家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。

[单选题]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？A . 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；B . 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）C . 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息D . 酒

[单选题]为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？A . 前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐B . 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员C . 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题D . 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡

[单选题]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？A . 会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。B . 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。C . 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。D . 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

[单选题]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？A . 前台应先请客人出示证件B . 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。C . 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。D . 所有选项皆是

[填空题] 家宾普卡和金卡，不能（）。

[问答题] 请写出更换冷却液的作业步骤？

[单选题]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

[单选题]家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？A . 280分B . 680分C . 383分D . 297分