前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

[单选题]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）D . 前台在为家宾会员办

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[单选题]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

[单选题]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？A . 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）B . 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充C . 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户D . 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

[单选题]前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A . 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B . 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C . 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D . 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

[单选题]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）A . 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话B . 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”C . 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人D . 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

[单选题]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”B . 发票上要盖有酒店发票章C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

[单选题]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好