零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据

[多选题] 零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。A . 评价指标B . 指标分值C . 评价依据和资料来源D . 评分规则

[单选题]按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。A .经营业态、商圈类型、市场类型B .经营业态、经营规模、商圈类型C .经营业态、经营规模、市场类型D .商圈类型、经营规模、市场类型

[多选题] 贷款评分是在统筹考虑零售客户（）后，对零售贷款在农业银行违约及损失风险的评价。A . 家庭基本情况B . 偿债能力C . 贷款抵质押情况D . 征信记录及还款情况

[多选题] 为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.A .零散客户向集群式客户批发营销B .单一产品向复合产品营销C .单部门向多部门协同营销D .单个行业向单渠道联合营销

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A .激励和支持B .指导和要求C .配合和支持D .理解和说明

[单选题]对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。A .专卖许可证B .内管信息C .零售户信息管理D .专卖信息查询

[单选题]零售客户订单满足率=（）A .（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B .（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C .（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D .（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[多选题] 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A . 零售客户的经营技能B . 零售客户所处商圈的成熟度C . 零售客户的业态的变化D . 零售客户的规模的变化

[单选题]全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种A .大型客户B .中型客户C .特别客户D .一般客户