“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

[判断题] （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A . 正确B . 错误

[单选题]零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据A .贡献度B .配合度C .成长度D .诚信度

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A . 终端渠道B . 品牌培育C . 信息采集D . 产品宣传

[单选题]（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A . 内部客户B . 外部客户C . 工业客户D . 消费者

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[判断题]零售企业对下一级客户提供物流服务。（　　）A.对B.错

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[单选题]按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。A .经营业态、商圈类型、市场类型B .经营业态、经营规模、商圈类型C .经营业态、经营规模、市场类型D .商圈类型、经营规模、市场类型

[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误

[单选题]对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。A .专卖许可证B .内管信息C .零售户信息管理D .专卖信息查询