在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[判断题] 私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[单选题]某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。A .分析型B .和蔼型C .表达型D .支配型

[判断题] 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。A . 正确B . 错误

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。A .强调收益B .承诺收益率C .强调风险D .清晰的风险提示

[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么

[多选题]在与客户沟通的过程中，应该注意事项有( )A.配合顾客说话的节奏B.语言表达要简明清晰C.要尽量微笑服务D.找到于顾客交流的共鸣结合点E.学会赞美顾客