在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

[单选题]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A .选择性的聆听B .专注的聆听C .设身处地的聆听D .边记边听

[判断题] 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。A . 正确B . 错误

[多选题] 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A .假装聆听B .选择性的聆听C .设身处地的聆听D .听而不闻E .专注的聆听

[单选题]在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。A . 说三分，听七分B . 一半一半C . 听三分，说七分D . 以上都不对

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）A .不要与客户的目光接触B .不要用点头或微笑表示赞同C .不要做笔记D .不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[多选题] 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。A .给客户寄银行新产品介绍B .给客户寄生日卡C .根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D .客户生病时去看望E .告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[多选题] 护患沟通过程中，护士在倾听时应做到：（）A . 身体稍微前倾B . 注视患者的眼睛C . 给予适当的回应D . 不可重复患者的语言E . 避免打断患者的叙述

[判断题]定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（　　）A.对B.错