个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）

[单选题]个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。A .核心银行系统（CBANK）B .客户关系管理系统（PCRM）C .业绩价值管理系统（PVMS）D .客户营销管理系统（PBMS）

[单选题]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A . 客户经理的任务B . 客户的需求C . 行长的指示D . 客户的喜好

[单选题]探寻需求时，客户经理应该（）。A . 多说B . 多做C . 多看D . 多听

[判断题] 个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）A . 正确B . 错误

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）A .应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假B .未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息C .不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益D .不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[多选题] 客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。A .各类高级培训班B .各类高级研讨会C .商会例会D .律师年会E .收藏品展览会

[多选题] 当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A . 实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B . 设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C . 要对客户提出的意见表示感谢。D . 表示反对，据理力争，一定要说服客户。

[问答题] 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？

[多选题] 客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A .语调要低沉、明朗、愉快B .声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C .懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D . D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

[判断题] 目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）A . 正确B . 错误