星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）

[多选题] 以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A .忠诚管家B .贵宾专席C .在线秘书D .个人客户经理E .N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

[多选题] 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A .优先预约订购国债B .优先预约订购理财产品C .有关费用减免D .机场贵宾通道服务E .消费折扣

[多选题] 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A .客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B .客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C .客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D .普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E .客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断

[判断题] 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A . 正确B . 错误

[判断题] 在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）A . 正确B . 错误

[判断题] 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）A . 正确B . 错误

[单选题]个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A .每位客户的手工调整次数仅限一次B .每位客户的手工调整次数可调整多次C .按照贡献大小决定调整次数D .仅能每年年末手工调整一次

[单选题]（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A .对客户综合信息的采集B .引导新的金融产品消费C .产品服务跟踪D .实施动态管理

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理