在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

[判断题] 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）A . 正确B . 错误

[单选题]销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。A . 引导提问、是否提问B . 一般提问、是否提问C . 诱导提问、一般提问D . 引导提问、一般提问

[多选题] 客户办理通知存款建立通知可通过以下（）方式办理。A . 亲自到网点B . 通过电话C . 通过传真D . 通过网上银行

[多选题] 个人客户可通过（）方式进行理财客户签约。A .银行卡号+密码B .证件类型+证件号码C .银行账号+密码D .客户号

[多选题] 个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。A . 根据日常收集的客户信息，锁定目标客户B . 借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户C . 与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员D . 通过其他方式发现目标客户

[单选题]利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A . 识别现状B . 了解期望C . 确认理解D . 确认需求

[单选题]客户在UK遗失后，可通过（）办理挂失。A . 信用社柜台B . 电话银行C . 网上银行

[判断题] 对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度。A . 正确B . 错误

[多选题] 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。A .给客户寄银行新产品介绍B .给客户寄生日卡C .根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D .客户生病时去看望E .告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

[单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A .服务目标B .客户行为C .服务行为D .服务需求