服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

[单选题]HTTP可以在客户与服务器之间建立（）连接。A . TCPB . IPC . ISPD . 直接

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A .服务行为B .服务设计C .流程设计D .服务规范

[判断题] （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步A . 正确B . 错误

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[单选题]需求曲线是描述需求量与商品或服务的（　　）之间关系的曲线。A.产量B.成本C.价格D.消费者偏好

[问答题] 如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？

[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A . 正确B . 错误

[判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户