WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）

[单选题]WLAN业务短信取消方式为发送（）到10086开通。A . QXWLANB . SCWLANC . CZWLAND . KLWLAN

[单选题]WLAN业务短信开通方式为发送（）到10086开通。A . BLWLANB . KTWLANC . BHWLAND . KLWLAN

[单选题]根据接收短信用户的特性，下面哪种用户不属于行业短信发送范围？（）A . 企业内部员工B . 广大学生C . 上下游合作伙伴D . 服务的会员

[多选题] 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）A .短信B .10086C .网上营业厅D .营业厅

[判断题] 用户使用手机阅读业务过程中产生的短信、彩信下行通信费用、GPRS费用均直接免费处理。A . 正确B . 错误

[填空题] 重置WLAN密码：编辑短信（）发送至（）。

[单选题]点对点短信接收和发送延迟时间（）A . ≤10分钟B . ≤1分钟C . ≤5分钟D . ≤3分钟

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .等一会儿吧B .对不起，请您稍等一下C .等着，一会儿就好了D .对不起，等一下

[判断题] 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。A . 正确B . 错误

[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）A .银行托收业务B .社会渠道缴费C .自助终端缴费D .淘宝缴费