业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .听不见，请大声点儿B .我没有听清C .对不起，请重说D .对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[判断题] 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[单选题]话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。A .3sB .4sC .5sD .6s