顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。

[多选题] 顾客满意是（）三因素的函数。A . 价值B . 品质C . 产品D . 服务

[填空题] 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

[多选题] 影响顾客满意的因素有（）。A .情感因素B .环境因素C .沟通因素D .服务因素

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[判断题] 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

[多选题] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A . 价格B . 环境因素C . 过个人因素D . 涉及到的产品质量

[多选题] 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A .服务理念满意系统B .行为满意系统C .视听满意系统D .产品满意系统E .服务满意系统