A . 价格
B . 环境因素
C . 过个人因素
D . 涉及到的产品质量
[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括()A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程
[多选题] 影响顾客满意的因素有()。A .情感因素B .环境因素C .沟通因素D .服务因素
[多选题]具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。A.航空公司的品牌形象B.服务承诺C.航空公司让渡价值D.差异化和个性化的服务E.不正常情况下的补救服务
[多选题]顾客满意度的影响因素有( )。A.顾客不满意的因素B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
[单选题]顾客满意是品质、()、服务三因素的函数。A . 价值B . 成本C . 产品D . 人
[多选题] 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决
[单选题]在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
[单选题]反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()A .现场统计记录及实际测量结果B .顾客意见反馈C .抽样调查结果D .以上都对
[多选题] 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A . 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B . 只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C . 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D . 满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值