饭店企业以特殊的（）来密切饭店与公众之间的关系。

[多选题]为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（　　）。A.主动沟通B.多元沟通C.多方沟通D.真诚沟通E.多次沟通

[单选题]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）A . 金钥匙B . 总台接待员C . 问讯主管D . 大堂副理

[多选题]饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与（　　）。A.饭店供给数量成正比B.市场进入壁垒成反比C.

[单选题]饭店与销售代理商之间是（）关系。A . 买卖B . 商业交换关系C . 委托代理关系D . 加盟关系

[单选题]旅游饭店是指以（）来表示旅游饭店的等级。A .星的数量与大小B .星的颜色与大小C .星的数量与明暗D .星的颜色与明暗

[问答题] 饭店企业有哪些特殊性？

[单选题]饭店星级标志应置于饭店（）最明显的位置，接受公众监督。A .大门B .外墙C .前厅D . D.电梯

[单选题]饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。A .工程部B .前厅部C .餐饮部D .采购部

[单选题]有眼光的饭店企业纷纷推出“绿色饭店”、“生态饭店”、“环保饭店”体现了饭店市场营销的（）。A . 顾客导向B . 管理导向C . 信息导向D . 战略导向

[单选题]以星级来划分饭店的依据是（ ）。A．饭店的建筑B．饭店的管理水平C．饭店的流动资金D．饭店的服务质量