造成管理层认识差距的原因主要有（）。

[多选题] 造成服务供给差距的原因主要有（）。A . 协作性差B . 员工存在角色矛盾C . 员工对管理制度不了解D . 企业文化或规章制度对员工过于束缚

[多选题] 造成供方信息传播差距的原因主要有（）。A . 企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来B . 企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动C . 企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作D . 企业文化或规章制度对员工过于束缚

[多选题] 管理层收购（MBO）的融资渠道主要有（）。A . 证券回购B . 银行借款C . 民间借贷D . 延期支付及MBO基金E . 担保融资

[多选题]管理层收购（MBO）的融资渠道主要有（）。A.证券回购B.银行借款C.民间借贷D.延期支付及MBO基金

[多选题]管理层收购（MBO）的融资渠道主要有（）。A.证券回购B.银行借款C.民间借贷D.延期支付及MBO基金

[多选题] 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。A . 管理层对服务质量的规划工作支持不够B . 整个企业没有确立明确的奋斗目标C . 任务标准化程度不够D . 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

[多选题] 对决策管理层进行培训与开发的内容主要有()A . 知识和意识B . 经营技能方法C . 如何处理人际关系D . 工作态度

[多选题]对决策管理层进行培训与开发的内容主要有（　）。A.知识和意识B.经营技能C.领导技能D.业务技能E.工作态度

[多选题] 索取被审计单位管理层声明书的作用主要有（）。A . 明确管理层对财务报表的责任B . 确认注册会计师的审计范围C . 保护注册会计师D . 提供审计证据

[多选题] 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。A . 不认可、不接受企业提供的服务B . 形成负面的口头传播效应C . 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D . 失去相当部分的潜在顾客