故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈A . 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B . 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C . 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D . 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

[单选题]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A . 业务开通B . 客户购买C . 业务付费D . 业务交付

[单选题]根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A . 20 2B . 30 4C . 20 2D . 30 2

[问答题] 急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？

[单选题]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）A . 5天和7天B . 4天和不需要反馈C . 3天和6天D . 2天和按需提供

[填空题] 凡已经影响较大范围用户业务正常使用的网络故障、（）或存在较大安全隐患的网络故障或重大事件都需要按照重大故障上报制度规定流程及时上报。

[填空题] 客户中途（）、（）不影响原积分兑换的业务正常使用。

[问答题] 什么是故障？什么是故障申告？

[单选题]根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。A .4B .24C .48D .72

[填空题] 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。