政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

[单选题]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A . 10分钟和1小时B . 20分钟和不需要反馈C . 30分钟和按需反馈D . 40分钟和2小时反馈

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈A . 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B . 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C . 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D . 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

[多选题] 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A . 平台型故障造成业务全阻1.5小时B . 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C . 用户故障网内24小时，网外72小时D . 全程故障修复不超过48小时

[单选题]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时

[单选题]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时

[单选题]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时

[单选题]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时

[单选题]（ 31 ）～（ 35 ）使用如下关系：客户 （客户号，名称，联系人，邮政编码，电话号码）产品（产品号，名称，规格说明，单价）订购单（订单号，客户号，订购日期）订购单名细（ 订单号，序号，产品号，数量）（ 31 ）查询单价在 600 元以上的主机板和硬盘的正确命令是A． ） SELECT * FROM 产品 WHERE 单价 >600 AND ( 名称 =' 主机板 ' AND 名称 =' 硬盘 ')B． ） SELECT * FROM 产品 WHERE 单价 >600 AN

[单选题]铜牌级客户年故障历时（）A . ≤6小时B . ≤8小时C . ≤24小时D . ≤12小时

[单选题]集团商旅服务中，集团客户联系人可以设定（）人，集团客户预订员可以设定（）人。A .2，若干B .1，若干C .若干，1D .若干，2