服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语

[单选题]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A .道别用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A .招呼用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。

[单选题]规范的服务用语，也是（）。A . 服务质量的体现B . 服务人员个人品质体现C . 文明礼貌体现D . 企业特色体现

[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A . 售前服务形式B . 站容站貌规范服务形式C . 售中服务形式D . 售后服务形式

[填空题] “四规范”指的是：图纸规范、（）、服务规范、（）。

[填空题] 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[单选题]旅游接待服务规范化管理不包括（）A . 标准化B . 程序化C . 个性化D . 多样化