服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A .招呼用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A .道别用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律

[单选题]规范的服务用语，也是（）。A . 服务质量的体现B . 服务人员个人品质体现C . 文明礼貌体现D . 企业特色体现

[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。

[多选题] 下列属办税服务规范用语的是（）。A . 您好B . 请出示×××证件C . 需要我为您再解说一次吗D . 对不起，请原谅

[单选题]操作转换开关规范用语是（）。A .投入、退出B .拉开、合上C .取下、装上D . D.切至

[多选题] 下属于导购规范用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？D .您好，欢迎光临

[单选题]下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）。A．“设立股份有限公司应当达到1000万元人民币的法院资本最低限额”B．“当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式”C．“公司应当依法设置会计账簿”D．“票据的出票日期应当使用中文大写”

[多选题] 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。A . 我们公司就是这么规定的B . 好的，我们马上就去做C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务