柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A .招呼用语B .交谈用语C .介绍用语D .推销用语

[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律

[单选题]规范的服务用语，也是（）。A . 服务质量的体现B . 服务人员个人品质体现C . 文明礼貌体现D . 企业特色体现

[单选题]操作转换开关规范用语是（）。A .投入、退出B .拉开、合上C .取下、装上D . D.切至

[多选题] 下属于导购规范用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？D .您好，欢迎光临

[单选题]下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）。A．“设立股份有限公司应当达到1000万元人民币的法院资本最低限额”B．“当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式”C．“公司应当依法设置会计账簿”D．“票据的出票日期应当使用中文大写”

[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。

[多选题]新闻报道要注重用语规范，以下用语有误的是（）。A.台湾行政院院长苏嘉全就舌战蓝营立委B.北京朝阳区麦子店西街潞潮佳苑小区十二岁女孩李冰冰遭到继父长达五

[单选题]下列哪些属于验证岗位的规范用语（）A．您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌B．对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等C．赶快拿好东西，进去了D．谢谢，请往里走