促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

[判断题] 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A . 正确B . 错误

[单选题]美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A . 询问顾客B . 了解顾客C . 满足顾客D . 观察顾客

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。A.无形性B.相连性C.易变性D.时间性

[判断题] 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A . 正确B . 错误

[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，（）属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

[判断题] 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）A . 正确B . 错误

[多选题] 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A .服务理念满意系统B .行为满意系统C .视听满意系统D .产品满意系统E .服务满意系统