美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

[单选题]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A . 询问顾客B . 了解顾客C . 满足顾客D . 辨别顾客

[单选题]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A . 知识B . 销售C . 推销D . 服务

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[多选题] 顾客与服务系统的互动包括（）A . 顾客与服务人员友好互动B . 顾客与服务人员过于友好的互动C . 顾客与服务人员不友好互动

[单选题]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A . 就事论事B . 适度解释项目效果C . 边观察边调整D . 调整情绪注意情感沟通

[单选题]美容院在提升服务水平的同时，也要更尊重顾客的（）要求。A . 冲动性B . 理想化C . 任何D . 个性化

[单选题]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。A . 美容局部生理特性和预测近期效果B . 美容原理和建议更换项目C . 美容原理和预测近期效果D . 美容原理和个体皮肤生理特性

[单选题]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。A . 美容局部生理特性B . 人体基本代谢规律善的关系C . 肌体健康与局部改善的关系D . 身体整体与局部的关系

[判断题] 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。A . 正确B . 错误

[单选题]老年顾客希望得到的服务是（）。A .有新颖的服务消费项目B .菜肴质量好，价格无所谓C .服务体贴，周到D .服务员态度热情，价格无所谓