持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。

[试题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A．MSS系统，B．OSS系统，C．BSS系统

[判断题] CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。A . 正确B . 错误

[单选题]（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A . 分析型CRMB . 销售型CRMC . 协同型CRMD . 操作型CRM

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

[判断题] 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。A . 正确B . 错误

[单选题]提升组织产品和服务的价值是（）。A . 培训的目标B . 组织的目标C . 培训的效果D . 培训的制约条件

[判断题] 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A . 正确B . 错误

[判断题] 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（）A . 正确B . 错误

[主观题]信息化网站销售产品和服务。

[判断题] 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）A . 正确B . 错误