定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

[填空题] 定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

[判断题] 电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。A . 正确B . 错误

[单选题]持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A .MSS系统，B .OSS系统，C .BSS系统

[判断题] 公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中．A．认知阶段B．情感阶段C．犹豫阶段D．最终行为阶段

[填空题] 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

[判断题] 大规模定制是指个性化定制产品和服务的大规模生产。（）A . 正确B . 错误

[试题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A．MSS系统，B．OSS系统，C．BSS系统

[判断题] CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。A . 正确B . 错误