话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

[单选题]需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A .总台问讯员B .领班C .主管D .值班经理

[单选题]来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A .三B .四C .五D .六

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房

[填空题] 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。

[问答题] 转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？

[单选题]在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。A .1B .3C .5D .10

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功