导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ）

[主观题]导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 （ ）

[主观题]导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

[主观题]导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。

[多选题]导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜

[单选题]导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼

[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝

[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝

[多选题]导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。A.敬语式提醒B.柔和式提醒C.协商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒

[单选题]导游人员在同境外男游客交谈时，应避免询问其（）。A.家庭情况B.个人爱好C.工资收入D.学历教育

[多选题]游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A.要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“发票”D.贵重物品要“保单”E.要买值钱的物品