顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

[填空题] 美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[判断题] 美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。A . 正确B . 错误

[主观题]美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。

[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

[单选题]迎送接待顾客时，应主动使用（）。A .网络用语B .地方方言C .一般用语D .文明服务用语

[填空题] 对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。

[单选题]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A . 谦虚B . 规范C . 亲切D . 迅速

[判断题] 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A . 正确B . 错误