供电企业应当建立完善的（）制度，公开报修电话，保持电话的通畅，（）h受理供电故障报修。

[单选题]《供电监管办法》规定，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）受理供电故障报修。A . 24小时B . 及时5C . 工作日D . 专人的

[填空题] 《供电监管办法》规定，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开（），保持（），24小时受理（）。

[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A .4B .6C .7D . D.10

[填空题] 《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自（）之日起10个工作日内提出处理意见并（）。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。

[填空题] 供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

[多选题] 供电企业设立故障报修的根本目的是（）。A . 在最短时间内排除供电或用电故障；B . 恢复故障客户的供电或用电；C . 满足客户的供电或用电；D . 增加电量销售

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）

[问答题] 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？

[多选题] 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A . 报修人姓名B . 联系电话C . 报修故障地点和相近的路名（地名）D . 停电的范围