客户关系管理的本质是( )。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合

[单选题]关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理是（）A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[名词解释] 客户关系管理

[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理的核心是（）。A . 管理B . 客户C . 关系D . 企业

[单选题]客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理

[单选题]客户关系管理的核心是（）。A.以利益为中心B.以成本为中心C.以客户为中心D.以时间为中心

[名词解释] 客户关系管理CRM