随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．移情性

[填空题] 个性化的发型将越来越受到人们的（）

[单选题]（），根据顾客个性化需求，进行产品尺寸、颜色等参数的“量身定制”。A . 总线模块化B . 可组合模块化C . 变更-装配式模块化D . 混合模块化

[多选题] 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。A . 多样化B . 专业化C . 柔性化D . 快速化

[单选题]随着市场竞争的加剧，（　　）越来越被用人单位重视。A.人力资本B.物质资本C.无形资产D.固定资产

[多选题]物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（　　）。A.客户通过浏览网页了解感兴趣的产品B.提出服务请求C.查阅产品

[判断题] 个性化定制产品的价值在于它能更好的满足客户的需求。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A . 细分客户B . 建立客户关系C . 客户的挖掘D . 客户信息的收集、整合、管理、利用

[判断题]面向订单装配可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。（　　）A.对B.错

[判断题] 物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。A . 正确B . 错误

[单选题]随着经济的全球化，洗钱越来越具有()A . 跨国性B . 整体性C . 联合性D . 本国性