在对设备工程监理服务进行（ ）分析时，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

[多选题] 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A . 功能质量B . 技术质量C . 绩效质量D . 企业形象E . 过程质量

[单选题]在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

[填空题] 顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

[单选题]衡量设备维修质量的要素主要有三个方面，即（）。A . 标准性、可靠性和安全性B . 使用性、可靠性和严格性C . 标准性、实用性和安全性D . 补充性、可修性和严格性

[单选题]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A . 货损货差赔偿率B . 运输工作质量C . 用户投诉处理率

[判断题] 饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及

[单选题]评价欧泊质量的优劣应主要从（）三个方面进行。A . 颜色、透明度、块体大小B . 底色、变彩、坚固性C . 光泽、宝石形状、重量D . 洁净度、硬度、热导率