银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A．真实、准确、完整、有效和安全

B．真实、准确、完整、有效和保密

C．真实、及时、完整、有效和保密

D．真实、及时、完整、有效和安全

[单选题]遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A .真实、及时、完整、有效和安全B .真实、准确、完整、有效和保密C .真实、及时、完整、有效和保密D .真实、准确、完整、有效和安全

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认

[多选题] 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.A .个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。B .密码修改手续费和密码重置手续费。C .ATM机跨行取款手续费。D .通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。E .存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四

[单选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，下列关于银行业消费

[多选题]身份信息包括银行业消费者的()。A.姓名B.住址C.身份证号D.联系电话E.电子邮箱

[单选题]银行业金融机构应当遵循()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.公平公正B.公开透明C.依法合规和

[单选题]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A．公平、公正、公开B．独立、客观、公正C．以人为本、构建和谐社会D．合情、合理、合法

[主观题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出为推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，要以（）、（）等作为原则。

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理