运用直接法开发客户时应当做到（ ）。

A．多渠道收集有关目标客户的信息

B．消除先入为主的思想

C．有信心

D．准备充分

E．做好吃闭门羹的心理准备

[单选题]运用介绍法开发客户，应当做到（ ）。A．在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力B．树立良好的形象，取得客户的认同，使客户愿意帮助介绍客户C．让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好D．真诚感谢客户介绍了新的客户E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务

[单选题]公文运用运用语言应当做到（）A.活泼、生动、准确、简明B.委婉、动情、严谨、平实C.形象、生动、简明、得体D.庄重、严谨、简明、平顺

[单选题]客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[单选题]UPS在运用中应当做到（）A .定期充电B .定期充放电C .定期放电D .不需维护

[多选题]在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C.如果造成

[填空题] 公文运用语言应当做到准确，（），庄重，得体。

[多选题] 坑道作业时应当做到（）A . 经常检查拱顶、侧墙有无裂缝、松动和渗水等异常现象；B . 有塌方危险的地段设立标志，必要时派人观察，负责报警；C . 排渣、运料时防止撞车、翻车；D . 坑道内设必要的人车待避处；

[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈E . 不理会客户错误的投诉和建议

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉