当商业银行面临声誉危机时，首先应当做的就是努力辩护或否认，以澄清自己的声誉（ ）

此题为判断题(对，错)。

[判断题]声誉危机管理规划只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有发生声誉危机时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。（　　）A.对B.错

[主观题]声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]商业银行声誉危机管理的主要内容包括：（ ）。A．制定战略性的危机沟通机制B．危机处理过程中的持续沟通C．管理危机过程中的信息交流D．危机现场处理E．提高发言人的沟通技能

[判断题]声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。()A.对B.错

[主观题]由于商业银行的声誉危机也许永远不会发生，因此声誉危机管理从成本收益来讲并不划算，声誉危机管理不能给商业银行增加价值。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行董事会要授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务（）、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。A . 性质B . 流动性C . 质量D . 范围

[多选题]声誉危机管理需要（　　），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。A.经验B.技术C.全面细致的危机管理规划D.技能E.与媒体的良好关

[单选题]（）属于商业银行的声誉风险。A . 监管机构强制商业银行执行新的准备金率，可能会影响商业银行的盈利水平B . 某家电视台关于该商业银行不良资产过高的报道C . 利率不利波动D . 商业银行战略目标缺乏整体兼容性

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行（）的风险。A . 正面评价B . 负面评价C . 全面评价D . 客观评价

[单选题]商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是( )。A．商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉B．声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测C．所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素D．有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果