下图是质量控制管理工具( )

 

A．亲和图

B．过程决策程序图

C．矩阵图

D．优先矩阵图

[单选题]下图是质量控制管理工具()。A.亲和图B.过程决策程序图C.矩阵图D.优先矩阵图

[单选题]现场管理工具是（）。A .晨会制度、巡检制度、神秘人制度B .《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C .《层别表》和《柏拉图表》D .《营业现场巡检记录表》

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依

[单选题]美国休哈特提出的质量管理工具是()A . 对策表B . 直方图C . 抽样检验D . 控制图

[名词解释] 测试管理工具

[问答题] 运用质量管理工具要注意什么问题?

[单选题]实现JIT的管理工具是（）。A . 看板B . 作业标准书C . 山积表

[多选题] 巡检的主要管理工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .神秘人检查表

[填空题] （）是管理工具使用最多的。

[多选题] 知识管理工具主要包括（）A . 知识地图B . 搜索引擎C . 知识门户D . 文档管理系统E . 知识库