电话预约的要领是()。

A．使对方感到有被尊重、被重视

B．以客户的时间为基准

C．力求谈话简洁，抓住要点

D．考虑到交谈对方的立场

[问答题] 电话预约的基本要领有什么？

[单选题]不属于预约挂号方法的是（ ）A．预约券式挂号B．电话预约挂号C．网络预约挂号D．信件预约挂号E．电子邮件预约挂号

[单选题]电话预约装机用语，下面正确的是（）A .“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B .“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C .“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D .“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

[单选题]在进行电话预约时，要（）。A .避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势B .注意不要在电话上推销产品C .注意信函的格式、长短、语气等D .打电话前无需检查自己是否处于最佳状态

[单选题]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）A .15分钟B .20分钟C .24小时D .1小时

[判断题] 前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。A . 正确B . 错误

[问答题] COD货物派送前是否需要提前电话预约？

[单选题]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）A .2小时B .30分钟C .1小时D .15分钟

[判断题] 邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。A . 正确B . 错误

[单选题]在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A .好处B .预约流程C .预约方式D .预约的部门