银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

[试题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B．熟悉金融产品与金融服务情况C．掌握本机构有关规章制度与业务流程D．公平、友善地对待金融消费者

[多选题] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.A .充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B .熟悉金融产品与金融服务情况C .掌握本机构有关规章制度与业务流程D .有心理学专业背景

[主观题]银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险

[主观题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

[主观题]银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制

[单选题]银行业监督管理机构的监管工作人员违反规定对银行业金融机构进行现场检查的，对该工作人员应当予以（  ）。A.监管谈话B.行政降级C.批评教育D.行政处分

[判断题] 银行业监督管理机构，在进行现场检查时，可以询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关的检查事项作出说明。43、A . 正确B . 错误

[单选题]银行业金融机构应当建立并完善（）制度以及前、中、后台职责明确、岗位分离、制约有效的内部管理制度，确保对各部门及分支机构的有效管理和控制。A .统一授信、分级授权B .内部控制、外部监管C .集中授权、分级管理D .事前预防、事后检查