银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]《银行业金融机构案防情况统计表》中，“基层营业网点数”不含（）。A .网点支行B .营业室（厅）C .储蓄所D .离行式自助银行

[多选题] 内审稽核营业网点数，报告期内由银行业金融机构各级（）直接开展。A .内审B .内控C .稽核D .监察部门

[单选题]金融机构应在营业网点公示()。A．无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话B．残缺污损人民币兑换办法C．不宜流通人民币挑剔标准D．“零钱、残缺污损人民币兑换窗口”牌匾

[判断题] 对群众投诉取出假币的金融机构营业网点，当地人民银行必须督促和指导主管金融机构采取加大检查力度和检查频率等手段堵截假币从金融机构营业网点柜台流出。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[单选题]邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理