在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

[主观题]银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

[主观题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

[试题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B．熟悉金融产品与金融服务情况C．掌握本机构有关规章制度与业务流程D．公平、友善地对待金融消费者

[多选题] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.A .充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B .熟悉金融产品与金融服务情况C .掌握本机构有关规章制度与业务流程D .有心理学专业背景

[多选题] 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.A .牢固树立公平对待金融消费者的观念B .将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中C .将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中D .建立健全金融消费者保护机制

[主观题]银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

[多选题] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A .为残疾人客户投诉提供必要的便利B .认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C .高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D .切实保障残疾人客户合法权益

[主观题]银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行（），热情接待，语言文明，举止大方。A . 首问负责制B . 坐班制度C . 八小时工作制D . 岗位轮换制

[单选题]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A .营业部B .风险管理部C .法律合规部D .计财部