由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。

A．:顾客的满意度

B．:服务人员的忠诚度

C．:企业的内部环境

D．:服务质量问题产生的原因

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[单选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A．改进市场调研B．确立明确的质量目标C．制定严格的质量标准D．加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，（）属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

[单选题]下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（）。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关

[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括（）A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程

[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关