根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

[单选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A．改进市场调研B．确立明确的质量目标C．制定严格的质量标准D．加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[多选题] 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A . 有形性B . 可靠性C . 可测性D . 可信性E . 移情性

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[单选题]由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。A．:顾客的满意度B．:服务人员的忠诚度C．:企业的内部环境D．:服务质量问题产生的原因

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A .心理控制B .行为控制C .感知控制D .过程控制

[判断题] 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）A . 痢疾、伤寒B . 表面抗原呈阳性乙肝携带者C . 活动性肺结核D . 渗出性皮肤病

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后