《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定( )。(A)退票(B)补收差价(C)不予处理(D) 退还票价差额

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A．进站口、出站口B．售票处、出站口C．出站口、候车区D．售票处、候车区

[单选题]"《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指()"A．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。B．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(含客运专线)车站。C．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(不含客运专线)车站。D．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(不含客运专线)车站。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向右侧车门。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。A．售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米B．售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;10厘米C．售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米D．售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;5厘米

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。A . 逗留、闲谈B . 逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐C . 逗留、闲谈、占用座席D . 陪客人就餐

[判断题] 《空调列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示()等售票信息。A．车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额B．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额C．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价D．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有()。A．禁止携带危险品进站上车宣传B．候车区域禁止吸烟宣传C．当地24小时天气预报D．检票信息、列车运行情况