某日某乘务组在执行航班过程中，由于数客乘务员和地面值机人员工作疏漏，数客过程中同时少数了一名旅客。待关机门后做地面起飞准备时，地面人员敲门，乘务长再次开门，被漏数的那名旅客才得以登机。此事件导致航班延误43分钟。

[单选题]执行航班过程中，如旅客提出服务需求，乘务员可以把信息记录在（）上，以免工作繁忙时出现遗漏现象。A .休息卡B .便签本C .托盘纸D .手心上

[问答题] 公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？

[单选题]根据列车乘务组数乘以该乘务组何种数字即为所需乘务员的数量（）A . 人员计划人数B . 计划人数C . 人员编制定员数D . 实际人数

[主观题]某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

[填空题] 机冷车组乘务组中应有车辆乘务员，负责（）、（）和（）技术作业。

[填空题] 在执行航班任务时，客舱乘务员隶属于（）领导。

[多选题] 执行航班任务时，除乘务员需携带的装具外，乘务长还应携带（）.A . 各类单据B . 乘务长药盒C . 计数器D . 《客舱乘务员手册》

[主观题]某航班，一对夫妇携孩子乘机(儿童)，乘机过程中孩子想要一杯水，乘务员为其倒了一杯开水，孩子在喝水过程中飞机颠簸，不幸热水洒出，致使烫伤。

[多选题] 航班延误时，乘务员应做到（）。A . 做好解释工作B . 注意舱门区域的安全C . 保护好飞机设备D . 注意客舱情况

[多选题] 乘务员执行国内航班任务时应携带的证件有（）.A . 《中国民航空勤登机证》B . 《客舱乘务员训练合格证》C . 《航空人员体检合格证》D . 安全员应携带《航空安全员执照》