企业流程再造的根本目标是（）

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。A . 不断提高服务质量的需要B . 服务企业长期可持续发展的战略需要C . 提高顾客满意度的需要D . 保持竞争优势的需要

[名词解释] 企业流程再造

[问答题] 什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

[多选题] 政府流程再造的目标包括（）。A . 流程便捷化B . 行为规范化C . 过程人性化D . 品质标准化E . 服务社会化

[多选题] 政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（）。A . 再造主体和目标的公共性B . 对象需求的多样性C . 再造过程绩效评价的多样性D . 再造环境的复杂性E . 再造过程的长期性

[单选题]企业再造的流程观念是指（）。A . 按工艺流程设计组织结构B . 企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C . 再造就是改变作业流程D . 流程性企业将成为未来企业的代表

[多选题] 相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（）。A . 再造主体和目标的公共性B . 对象需求的同一性C . 再造过程绩效评价的多样性D . 再造环境的复杂性E . 再造过程的短期性

[问答题] 如何实施企业流程再造？

[单选题]下列哪项不是政府流程再造的目标？（）A . 流程便捷化B . 行为规范化C . 过程人性化D . 规则法律化

[问答题] 论述企业流程再造的原则