通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

[多选题] 电子银行客户关系管理原则包括（）.A .客户资源共享B .科学细分客户C .全行上下联动D .动态有序管理

[多选题] 客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，A . 方便B . 快捷C . 优质D . 满意

[单选题]银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。A.银行B.资产C.客户D.创新

[多选题] 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A .重点拓展客户库B .重点维护客户库C .特约商户营销序列库D . D.其它客户库

[多选题] 银行客户关系管理系统通过()指标对客户进行量化评价。A .信用度B .贡献度C .忠诚度D .风险度E .重要性

[多选题] 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。A .营销推介B .业务回访C .使用辅导D .投诉受理

[单选题]在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。A .前台客户部门B .营业网点C .电子银行部门D .客服人员

[单选题]在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。A .购买理财产品B .缴费C .开立结算账户（卡）D .以上都是

[多选题] 银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）A . 投资理财的基本知识和专业知识B . 银行业务、投资贷款信息C . 银行存取款的基本知识D . 保险信息咨询

[多选题] 立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。A .95599人工座席B .临柜员工C .网点大堂经理D .远程维护专家