95599客服中心（）负责知识库管理。

[多选题] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A .知识库新增B .知识库补充C .知识库过期D .知识库删除

[多选题] 95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。A .继续向客户解答问题，正常结束通话B .如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C .及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D . D.以上不正确

[多选题] 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。A .协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话B .如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C .及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间D . D.以上均正确

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[名词解释] 知识库管理系统

[多选题] 知识库管理包括（）A . 信息收集B . 信息发布C . 信息查询D . 信息反馈E . 信息核实

[单选题]知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（）和推理机。A . 数据库B . 数据仓库C . 知识库D . 信息系统

[名词解释] 知识库

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[问答题] 简答知识库管理系统的特性。